Политика возврата

Покупатель приобретает у ИП Швалёв Николай Васильевич цифровой товар: кредиты Exaroton в оплаченном количестве, зачисляемые на указанную учётную запись. Договор заключается на этом сайте дистанционно. Это договор розничной купли-продажи товара, а не договор на работы или услуги. К отказу от товара применяются статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, к дистанционной продаже не относится. Он ограничивает только обмен по статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Для товара, купленного через интернет, действует статья 26.1 того же Закона.

1. До передачи цифрового товара

1.1. До передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в любое время (абзац первый пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец возвращает всю уплаченную сумму.

1.2. Цифровой товар считается переданным, когда кредиты зачислены на учётную запись, логин которой указал Покупатель. До этого момента товар Покупателю не передан.

2. После передачи товара надлежащего качества

2.1. Кредиты зачисляются на конкретную учётную запись. После зачисления сервис не возвращает Продавцу неизрасходованный остаток так, чтобы товар снова стал непереданным. Вернуть его в прежнем виде нельзя.

2.2. Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» даёт покупателю срок отказаться от товара надлежащего качества: семь дней после передачи, а если порядок возврата не сообщили письменно в момент передачи — три месяца. Эта политика размещена на сайте до оплаты и направляется на почту вместе с чеком.

2.3. Этот срок не открывается, если товар уже нельзя вернуть в прежнем виде. Отказ допускается, только когда сохранены потребительские свойства (абзац третий пункта 4 статьи 26.1). Кроме того, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только он сам (абзац четвёртый того же пункта).

2.4. Кредиты зачисляются в указанную покупателем учётную запись в оплаченном количестве. С момента зачисления товар передан, используется только этим покупателем и не сохраняет свойств незачисленных кредитов. Отказ от такого товара надлежащего качества не заявляется, деньги за него не возвращаются.

2.5. Пока кредиты ещё не зачислены, право отказа из раздела 1 сохраняется. Заявление направляется на электронную почту. Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П возврат дистанционно купленного товара надлежащего качества, когда само право на отказ ещё есть, оформляется дистанционно.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. Если цифровой товар не передан, передан не тот или им нельзя воспользоваться по вине Продавца, это товар с недостатком. Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка, возврата денег либо возмещения убытков (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

3.2. Требование о возврате денег за такой товар удовлетворяется в течение десяти дней со дня его предъявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на возврат этой суммы несёт Продавец (пункт 26 Правил, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657).

3.3. Ограничение из пункта 2.3 настоящей политики на товар ненадлежащего качества не распространяется. Условие договора, которое лишает Покупателя прав статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», ничтожно (статья 16 того же Закона).

4. Как заявить

4.1. Заявление направляется на help@exaroton.ru или в Telegram @helpxike. В нём указываются номер заказа, почта, уплаченная сумма и требование: отказ до передачи, отказ в срок статьи 26.1 либо возврат из-за недостатка.

4.2. Ответ направляется в письменной форме на почту, указанную в заявлении, в срок, установленный Законом «О защите прав потребителей» для соответствующего требования (пункт 5 Правил, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657). Деньги возвращаются тем же способом, которым прошла оплата, если Покупатель не назвал иной допустимый способ. Срок зачисления на счёт зависит от банка.